Avant d'écrire : on n'est pas un casino
On le précise parce que ça arrive souvent.
Best Canadian Casinos est un site éditorial. Nous n'avons pas accès à votre compte de joueur, nous ne pouvons pas débloquer un retrait, ni annuler une vérification d'identité, ni rembourser un dépôt. Pour ces questions, il faut contacter le soutien du casino directement, par clavardage ou par courriel, à partir de son site. Gardez une trace écrite de vos échanges : captures d'écran, dates, numéros de dossier.
Si le casino ne répond pas, la plainte se fait auprès du régulateur qui lui a accordé sa licence. Le nom du régulateur figure dans chacun de nos avis, et habituellement dans le pied de page du casino.
Pourquoi nous écrire
- Vous avez repéré une erreur dans un avis : un bonus qui a changé, un dépôt minimum différent, un casino qui n'accepte plus le Québec.
- Un casino de notre liste ne répond plus ou a changé de nom.
- Une phrase en français vous a fait sursauter (on prend ça au sérieux).
- Une question sur notre méthode de notation ou sur notre financement par affiliation.
- Une demande liée à vos renseignements personnels, en vertu de la Loi 25 (voir notre politique de confidentialité).
Pour une correction, indiquez l'adresse de la page et, si possible, une capture d'écran de la source. Ça nous fait gagner un temps fou.
Délais de réponse
On vise une réponse dans les jours ouvrables qui suivent. Pas en cinq minutes, soyons réalistes : on n'est pas un service de clavardage, et certaines vérifications prennent du temps (relire des conditions de 40 pages, par exemple). Les demandes de corrections factuelles passent en priorité.
Les demandes d'accès ou de rectification de renseignements personnels reçoivent une réponse dans le délai prévu par la loi québécoise.
Casinos et partenaires
Les exploitants peuvent nous écrire à la même adresse. Une précision, par contre : une place dans le classement ne s'achète pas, et un partenariat commercial ne change pas la note. Si vous voulez que vos conditions soient mieux notées, le moyen le plus efficace reste de les améliorer.
Besoin d'aide avec le jeu?
Ce n'est pas à nous qu'il faut écrire, mais à des gens formés pour ça. Jeu : aide et référence répond 24 heures sur 24 au 514 527-0140 ou au 1 800 461-0140. D'autres ressources sur notre page Jeu responsable.